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Tunisie Télécom Vs Tunisiana

Ce Matin, 8h00 du matin j’étais déjà devant le centre de services de Tunisiana a l’Ariana, on pouvait apercevoir un commercial, une femme de ménage, une mise en place qui se préparait, je regarde, je vois que ca n’avait pas l’air d’ouvrir avant 8h30.

Je me suis dis, Autant aller voir Tunisie Télécom, juste en face, j’avais besoin d’un document, enfin un formulaire de demande de cessation de ligne.

Je prends mon ticket, je m’assois, j’attends mon tour, il n’y avait que 3 personnes devant moi, il y avait 5 guichets, 5 operateurs, dont deux seulement qui étaient opérationnels, les autres étaient là sans vraiment l’être, je les voyais debout a discuter, ca n’avait pas l’air d’être concernant le boulot, les rires raisonnaient dans toute l’agence, ou sur les bancs, on pouvait voir et même entendre un agent de la sécurité entrain de dormir.

Mon tour est venu, je me mets devant le monsieur, jeans, chemise froissée, déboutonnée, très mal révéillé, il était gay et pas très gai je vous l’assure, je n’ai rien contre les gays, mais ca m’a vraiment interpelé, car il était le seul qui semblait travailler, et ce qui m’a choqué encore plus c’est qu’il s’est avéré que c’était le chef de l’ACTEL, bref, je lui formule mes demandes, il se lève, il va chercher pendant plus de 5 minutes dans tous les tiroirs, sur toutes les étagères, enfin il m’a semblé qu’il avait trouvé le doc, il repart pour 5 minutes encore, puis revient, avec le même doc en main, il appelle une dame, il lui demande de photocopier le document, sans même me regarder, il appuie sur le bouton pour passer au numéro suivant, je lui demande ce qu’il en était de mon formulaire, il me dit très vulgairement : « estanna tawa njiblik 3ad ».

La dame se ramène 5 minutes après, entre temps il y a eu une personne qui est passée devant moi, dont le souci était qu’elle ne recevait pas ses facture, et pendant Cinq minutes elle essayait de faire comprendre au gars qu’elle voulait changer l’adresse de facturation tandis que lui, il lui disait si les factures n’arrivent pas c’est surement a cause de la poste, va voir le receveur des postes, il te trouvera sûrement une solution, la fille n’en pouvait plus de lui rire dans la gueule, bref elle a fini par lui couper court a la discussion plus que stérile, en lui demandant un duplicata des factures qu’elle n’avait pas reçues pour qu’elle les paye puis elle est partie en courant. Pour ce qui est de moi, il m’a ensuite donné mon document, que je n’arrivais pas a lire, c’était la photocopie d’une photocopie de 5éme génération, bref, je lui demande s’il avait un stylo, il n’en avait pas, tout en se plaignant, je regarde ma montre il était déjà 8h30 passées.

Je jette les formulaires dans la voiture, puis je rentre chez Tunisiana, je prends mon ticket, je me mets devant le monsieur, souriant, sérieux, propre, portant un uniforme tout blanc et bien repassé, un badge portant son nom … il me demande mon numéro de téléphone, pendant qu’il imprimait les factures, le total était déjà imprimé sur un ticket, qu’il me donne avec un stylo, il me demande si je voulais rétablir la ligne, je lui répond par l’affirmative, je le signe son chèque, il m’informe que la ligne sera rétablie avant 9h30, il me remercie et me souhaite une bonne journée.

8h35 j’étais déjà dans la voiture.

9h15 j’essaye ma ligne, elle à déjà été réactivée.

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